Unisense toi yli 15 vuoden ajan kertyneen kokemuksen jokaisen työntekijän saavutettaville

Unisense halusi yhdistää hajanaiset inboxit kollektiivisesti hyödynnettäväksi tiedoksi

Kuten monet muutkin B2B-organisaatiot, Unisensen myynti, operativiinen toiminta, hinnoittelu ja tekniset tiimit olivat kerryttäneet  yli 15 vuoden ajan kerryttänyt syvää asiantuntemusta eri aihealueista. Ongelmana oli, että tämä tieto oli hautautunut yksittäisiin Outlook-sähköpostilaatikoihin, hajallaan oleviin asiakirjoihin ja taulukoihin. Työntekijöiden oli vaikea löytää vastauksia jo aiemmin vastattuihin kysymyksiin.

Uusilla työntekijöillä oli rajallinen pääsy aiempiin päätöksiin, ja kokeneemmat tiimiläiset käyttivät aikaansa vanhojen sähköpostiketjujen selaamiseen. Perinteinen haku ei riittänyt: se vaati oikeiden hakusanojen tuntemista ja jokaisen hakutuloksen manuaalista läpikäyntiä. Unisense kaipasi fiksumpaa tapaa tuoda tämä hiljainen tieto esiin ja helposti kaikkien työntekijöiden saataville.

Lue lisää aiheesta Unisense.

Rakensimme RAG-tekoälyavustajan suoraan Outlookiin

Obsidian rakensi Unisenselle RAG-tekniikkaa (Retrieval-Augmented Generation) hyödyntävän avustajan, joka on suunniteltu alusta alkaen tarkaksi, läpinäkyväksni ja skaalautuvaksi.

Käsittelimme ja indeksoimme yli 375 000 lähdettä sähköposteista, asiakirjoista, tuoteselosteista ja yritystiedoista räätälöidyn Python-työnkulun avulla. Kahden eri brändin huomioimiseksi tietokanta jaettiin omiin indekseihinsä Unisenselle ja Unisense Environmentille. Avustaja integroitiin suoraan Outlookiin, ja se on suojattu samalla kirjautumisella kuin Unisensen muut sisäiset järjestelmät.

Käytännössä: Kun työntekijä lukee sähköpostia, kyseistä viestiä käytetään automaattisesti kontekstina. Järjestelmä hakee tietokannasta olennaisimmat lähteet ja tarjoaa suoran, viitteellisen vastauksen – ei asiakirjalistoja tai lisää lukemista.

Vanhentuneet lähteet voidaan poistaa dynaamisesti, ja järjestelmän ohjeita voidaan muokata jatkuvasti. Skaalautuva tietokanta toimii myös pohjana sisäiselle avoimen tiedon työkalulle, joka vastaa koko yritystä koskeviin kysymyksiin, sekä ulkoiselle verkkosivuston chatille, joka pystyy vastaamaan yksinkertaisiin asiakaskyselyihin ilman viittauksia sisäisiin lähteisiin.

Skaalautuvaa tiedonjakoa osana päivittäistä työskentelyä

Toteutettu ratkaisu muutti jäsentämättömän sähköpostidatan ja tiedon pysyväksi tietopankiksi, joka kasvaa ajan myötä. Ratkaisu asettaa tiedon jakamisen automaattisen sähköpostien kirjoittamisen edelle. Niinpä se nopeuttaa perehdytystä, vahvistaa sisäistä yhtenäisyyttä ja tehostaa päätöksentekoa.

Uudet työntekijät pääsevät nyt nopeammin vauhtiin, asiantuntijat voivat tarkistaa aiemmat päätökset välittömästi, ja arvokas tieto pysyy saatavilla ja todennettavissa. Arkkitehtuuri skaalautuu tuhansien uusien sähköpostien ja dokumenttien käsittelyyn molempien brändien osalta.